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PRAZOS DE ENTREGA
POLÍTICA DE ENVIO
1. Prazo de Entrega
Os prazos de entrega variam conforme a localização do destinatário, a modalidade de envio escolhida e a disponibilidade do item em estoque. O prazo de entrega será informado no momento da compra, começando a ser contado a partir da confirmação do pagamento.As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, dentro do horário comercial. O prazo de entrega é calculado a partir da confirmação do pagamento, por favor consultar prazos a cada pedido realizado, o que exclui sábados, domingos e feriados. Em situações excepcionais, as entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
2. Modalidades de Entrega
Dispomos de diversas opções de entrega para atender às suas necessidades:
Envio Padrão: Entrega realizada pelos Correios ou por transportadoras da sua indicação, com prazo médio estipulado no momento da compra.
Envio Expresso: Opção de entrega acelerada, disponível conforme a região e mediante pagamento adicional.
3. Procedimentos de Entrega
Antes de realizar a compra, certifique-se de que as dimensões do produto são compatíveis com os elevadores, portas e corredores do local de entrega. Não realizamos serviços de montagem, desmontagem de móveis, remoção de portas ou janelas, transporte por escadas ou içamento de produtos por fora do prédio.Após a conclusão do pedido, não é possível modificar a forma de entrega, solicitar antecipação ou priorização. Todos os prazos de entrega levam em conta o estoque disponível, a localização do destinatário, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. Portanto, é fundamental manter o e-mail cadastrado atualizado.Também não será possível alterar o endereço de entrega após a conclusão do pedido. Caso tenha informado um endereço incorreto, entre em contato com o atendimento ao cliente para cancelar a compra. Após o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro.Atenção: Por motivos de segurança, em nenhuma hipótese nossos atendentes poderão alterar o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.Se você tiver fornecido um endereço incompleto, entre em contato com nosso atendimento ao cliente e forneça as informações complementares necessárias. Alterações no nome da rua ou no número do imóvel não serão permitidas.
A entrega só poderá ser realizada mediante pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.
A transportadora não está autorizada a:
- Entrar no domicílio;
- Realizar entrega por meios alternativos (como içamento pela janela);
- Executar a instalação ou manutenção de produtos;
- Abrir as embalagens dos produtos;
- Recolher produtos para devolução;
- Efetuar entregas em endereço diferente do indicado no DANFE;
- Entregar a menores de idade ou sem documento de identificação.
4. Quando Recusar a Entrega
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como foram recebidos do fabricante. Se houver qualquer um dos problemas abaixo, recuse a entrega e anote o motivo da recusa no verso do DANFE:
- Embalagem violada ou danificada;
- Produto danificado;
- Produto diferente do solicitado;
- Ausência de acessórios.
Se, mesmo assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente em até 48 horas.
5. Rastreamento do Pedido
Após o despacho do seu pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail para que possa acompanhar a entrega pelo site dos Correios ou da transportadora(Confirmação de coleta).
6. Tentativas de Entrega
Em caso de ausência no local de entrega, os Correios ou a transportadora poderão fazer até três tentativas de entrega. Se todas as tentativas forem infrutíferas, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição, e entraremos em contato para agendar uma nova entrega, sendo que novos custos de frete serão aplicados.
7. Entrega em Áreas de Risco
Em algumas regiões classificadas como áreas de risco, o prazo de entrega poderá ser maior ou a entrega poderá ser realizada em uma agência dos Correios próxima, para que o cliente faça a retirada.
8. Atrasos na Entrega
Nos esforçamos para garantir a entrega dentro do prazo estipulado, mas atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como greves ou condições climáticas adversas. Em caso de atraso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para que possamos acompanhar o caso.
9. Contato
Para quaisquer dúvidas, problemas ou informações adicionais sobre a entrega, entre em contato conosco pelo e-mail [sac@zemnail.com.br] ou entrar em contato com seu(a) vendedor(a).
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
1. Troca ou Cancelamento da Compra
Você tem o direito de devolver qualquer produto em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega. Durante este período, caso o produto apresente defeito ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente para solicitar a troca.
1.1 Condições para Troca
Para que a troca seja realizada, as seguintes condições devem ser atendidas:
- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre original do fabricante, e deve ser acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os acessórios.
Se o produto, juntamente com a embalagem, pesar menos de 25 kg e suas dimensões totais não ultrapassarem 1 metro de altura, largura ou comprimento, a devolução pode ser feita via postagem nos Correios ou alternativas de logística da empresa.
Em caso de postagem, nossos atendentes enviarão por e-mail um código de postagem que deverá ser apresentado nas agências dos Correios. Este serviço é gratuito para produtos com defeito.
Instruções para Devolução:
I-Acondicione o produto em sua embalagem original ou equivalente.
II-Inclua todos os itens e acessórios que acompanham o produto.
III-Anexe a segunda via do DANFE, recebida no momento da entrega. Este documento é indispensável para que o produto seja identificado.
IV-Descreva no verso do DANFE o motivo da devolução.
2. Prazo para Resolução da Troca
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o parceiro responsável tem até 30 (trinta) dias corridos para enviar um novo produto ao cliente.
3. Restituição do Valor Pago
A restituição do valor pago será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra:
Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada, e o estorno será processado na fatura seguinte ou na subsequente, em uma única vez, independentemente do número de parcelas utilizado na compra. O prazo de reembolso depende da sua administradora do cartão.
Boleto Bancário ou Débito em Conta: O reembolso será realizado por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual e registrada com o mesmo CPF utilizado na compra. Se o(a) comprador(a) não tiver uma conta corrente que atenda a essas condições, será enviada uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra, que poderá ser retirada em qualquer agência do Banco Santander mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
O reembolso só será processado após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
4. Desistência da Compra Após a Entrega
Caso deseje desistir da compra após o recebimento do produto, você tem direito à restituição integral do valor pago ou à troca por outro produto, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
5. Devolução por Falha na Entrega
Se o pedido for devolvido pelos Correios devido a um "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudança de endereço", "proprietário não encontrado" ou qualquer situação similar, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente. Se o cliente optar pelo cancelamento da compra, o valor pago será reembolsado, descontando-se o valor do frete.
6. Cancelamento Antes da Entrega
Se o cliente decidir cancelar a compra antes que o produto chegue ao destino, o reembolso será feito sem incluir o valor do frete pago. Apenas o valor dos produtos será reembolsado. No caso de compras realizadas com Frete Grátis, o custo do frete para devolução, troca ou desistência será de responsabilidade do cliente.
7. Regras Gerais para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou cancelamento seja aceito, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de mau uso, e acompanhado de todos os acessórios.Atenção:Produtos que não atenderem às condições acima serão devolvidos ao endereço de origem sem consulta prévia, e o frete será cobrado.
8. Análise Técnica
Para que a troca ou cancelamento seja realizado, o produto poderá passar por uma análise técnica, que será concluída em até 5 (cinco) dias úteis, a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
9. Procedimento de Estorno
Todos os pagamentos em nosso site são processados pelo intermediador de processamento de pagamentos, seja por Cartão de Crédito, Débito, Pix ou Boleto. Assim, todos os estornos serão realizados por meio da conta do mesmo intermediador de processamento de pagamentos, sem custo adicional para o cliente. Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
10. Como Solicitar Troca ou Cancelamento
Para solicitar uma troca ou cancelamento, é obrigatório enviar um e-mail para [sac@zemnail.com.br]com as informações do pedido, incluindo o número do pedido e o CPF/CNPJ do comprador.